Es ist sicher nur eine Kleinigkeit und in Zeiten per Computer verwalteter Mailing- oder SMS-Listen sollte man es nicht überbewerten, aber eine Disposition die einem eine SMS mit freundlichen Weihnachts- und Neujahrsgrüßen schickt macht deutlich mehr Freude als eine die auf die höfliche Frage nach der Telefonnummer eines Kollegen schroff an die Auskunft verweist und …